หลากหลายธุรกิจแข่งขันด้วยสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ เต่เราย่อมรู้ดีว่าต่อให้มีสินค้าที่ดี การบริการที่ดี หรือความตั้งใจของแบรนด์ที่อยากผลิตของดีๆ บริการที่มาจากใจให้กับกลุ่มผู้บริโภคมากมายขนาดไหน หากความตั้งใจนี้ไม่ถูกสื่อสารไปถึงกลุ่มลูกค้า ไม่เกิดการรับรู้ มันก็ไม่มีประโยชน์เท่าไร