บัญชีโฆษณาถูกปิด !!!

.

จะมีวิธีการป้องกันไม่ให้ถูกปิด หรือ วิธีการแก้ไขยังไงเมื่อถูกปิดบัญชีโฆษณา 

.

เวลาซื้อโฆษณาFacebook เมื่อถึงจุดๆนึง ปัญหาหนักอกหนักใจของคนยิงแอดที่ต้องเจอเหมือนๆกันคือ แอดดับ แอดไม่รัน แอดไม่อนุมัติ และที่แย่สุดคือบัญชีโฆษณาถูกปิด 

.

แค่จะให้แอดอนุมัติก็ยากเหลือเกิน แล้วบัญชียังถูกปิดอีก วันนี้เรามาดูกันว่าสาเหตุของการถูกปิดบัญชีเกิดจากอะไร ? และมีวิธีแก้ไขอย่างไรบ้าง ?

.

 สาเหตุหลักๆที่มักเจอมีอยู่ 2 อย่าง ซึ่งคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีในตัวจัดการโฆษณาได้

1. บัญชีส่วนตัวถูกบล็อค

2. บัญชีโฆษณาถูกแบน

.

บัญชีส่วนตัวถูกบล็อค

สำหรับใครที่เจอปัญหานี้ บอกเลยว่ายังเป็นข่าวดีนะคะ เพราะถ้าสาเหตุมาจากบัญชีส่วนตัวถูกบล็อค หรือลบออก โฆษณาของคุณก็ยังทำงานอยู่ เฟสบุ้คจะใช้งบอย่างต่อเนื่อง แต่คุณจะไม่สามารถเข้าสู่ระบบไปเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญที่เพิ่งเปิดตัว หรือหยุดแคมเปญที่กำลังเสียเงินของคุณชั่วคราวได้

.

วิธีแก้คือให้กรอกแบบฟอร์มในลิงค์นี้ https://www.facebook.com/help/contact/logout?id=260749603972907 และรอให้ทีมเฟสบุ้คตรวจสอบและอนุมัติค่ะ

.

 บัญชีโฆษณาถูกแบน

ปัญหาที่หลายๆคนมักเจอ และบอกตามตรงค่ะ แทบไม่มีเหตุผลที่ชัดเจน 100% ที่สามารถบอกได้ว่าบัญชีนั้นๆถูกแบนเพราะอะไร 

.

แต่ส่วนมากก่อนที่บัญชีจะถูกแบน เฟสบุ้คจะส่งข้อความเตือนมาหาประมาณว่า “Ad Manager Error...” แต่ในบางกรณี บางคนไม่ได้รับข้อความเตือนใดๆ ตื่นมาก็เจอว่าบัญชีถูกปิด  แคมเปญทั้งหมดถูกระงับ

.

ดังนั้นถ้าหากธุรกิจหรือแบรนด์คุณ ทำการตลาดด้วยโฆษณาFacebookแพลตฟอร์มเดียว ต้องคิดหาช่องทางอื่นๆมารองรับแล้วนะคะ

.

ทำไมบัญชีโฆษณาถึงถูกปิด⁉

เมื่อบัญชีโดนปิด เฟสบุ้คจะไม่ได้อธิบายเหตุผลแบบละเอียดที่เราจะสามารถเข้าใจได้เลย เพียงแค่จะแจ้งเตือนว่า “บัญชีโฆษณาของคุณถูกตั้งค่าสถานะว่ามีการละเมิดนโยบาย” แค่นั้นค่ะ

.

ซึ่งหากต้องการทราบสาเหตุจริงๆคุณต้องศึกษานโยบายการโฆษณาของ Facebook อย่างละเอียด และคาดเดาเอาว่าเพราะอะไร วิธีนี้ไม่ใช่การแก้ไขนะคะ แต่เป็นการป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นซ้ำสอง

.

เหตุผลที่เฟสบุ้คแบนบัญชีโฆษณา หลักๆจะมี 2 อย่างค่ะ

1. คำติชมเชิงลบจำนวนมาก

2. การละเมิดนโยบายการโฆษณาของเฟสบุ้ค

.

คำติชมเชิงลบจำนวนมาก

ไม่ว่าจะเป็นจากคอมเมนต์เชิงลบ, การซ่อนโฆษณา (Hide ad), การายงานเนื้อหาโฆษณา (Report ad) ซึ่งทั้งหมดนี้ส่งผลต่อคะแนนโฆษณาหมดค่ะ และอาจนำไปสู่การปฏิเสธโฆษณาได้ 

.

แต่ไม่ใช่ว่าโดน Report แค่ครั้งเดียวบัญชีจะถูกปิดนะคะ Facebook จะประเมิณจากเปอร์เซ็นต์ความคิดเห็นเชิงลบต่อการแสดงผลและการมีส่วนร่วมทั้งหมด โดยFacebookจะใช้มาตรการในระดับโฆษณาก่อน และอาจระงับทั้งบัญชีหลังจากที่บล็อกโฆษณาหลายรายการติดต่อกันแล้วเท่านั้น

.

 การละเมิดนโยบายการโฆษณาของFacebook

คือ เนื้อหาในโฆษณาที่ผิดไปจากแนวทางของFacebook หากละเมิดข้อใดข้อหนึ่ง โฆษณาก็จะไม่ได้รับการอนุมัติ และถ้ามีบ่อยๆบัญชีก็จะถูกปิดไปนั่นเอง

.

 วิธีแก้ไขเมื่อบัญชีโฆษณาถูกปิด (ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลอะไรก็ตาม)

.

1. อุทธรณ์เพื่อกู้คืนบัญชีโฆษณา

ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลอะไรที่บัญชีโดนปิด คุณอาจจะไม่เห็นด้วยกับเหตุผลนั้น มั่นใจว่าไม่ได้ทำผิดนโยบายใดๆเลย ซึ่งก็มีโอกาสที่บัญชีของคุณจะถูกปิดโดยไม่ได้ตั้งใจได้ค่ะ Facebookจะมีอัลกอริธึมที่ตรวจสอบโฆษณาของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับกฎ ซึ่งไม่ใช่คนจริงๆที่มาตรวจสอบ และอาจจะเกิดข้อผิดพลาดได้

.

ให้ทุกท่านยื่นอุทธรณ์ต่อFacebook และอธิบายสถานการณ์ บอกไปว่า ทำไมคุณถึงคิดว่าบัญชีของคุณปฏิบัติตามนโยบายและขอให้ทีมFacebookตรวจสอบบัญชี โดยปกติจะใช้เวลาตั้งแต่ 12 ชั่วโมงขึ้นไป เฉลี่ยแล้วประมาณ 2-3 วันทำการ ถึงจะได้รับการติดต่อกลับจากทีมFacebookค่ะ

** แต่ในกรณีที่โดนปิดจากการละเมิดนโยบาย วิธีนี้ไม่สามารถช่วยได้นะคะ

.

2. สร้างบัญชีธุรกิจใหม่

ในกรณีที่คำอุทธรณ์ถูกปฏิเสธ หรือกำลังรอคำตอบจากทีมFacebook แต่โฆษณาก็ยังต้องรันต่อ รอไม่ได้ !! ให้สร้างบัญชีใหม่เลยค่ะ หากบัญชีส่วนตัวไม่สามารถสร้างใหม่ได้ให้หาบัญชีอื่นๆของเพื่อนในทีมและให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบกับคุณ 

.

แต่วิธีนี้เป็นแค่การแก้ปัญหาเฉพาะหน้านะคะ ไม่ใช่จะใช้ได้ตลอด ยังไงก็ต้องหาสาเหตุที่แท้จริงและรอการแก้ไขจากทีมFacebook เมื่อเปิดบัญชีใหม่มาแล้วก็รักษาให้ดีอย่าทำอะไรที่เสี่ยงต่อการโดนปิดอีกรอบ 

.

ข้อแนะนำถ้าไม่อยากโดนปิดบัญชีใหม่อีกรอบ

- แรกๆให้แสดงโฆษณาที่สอดคล้องกับนโยบายการโฆษณาของFacebook เริ่มต้นด้วยการส่งเสริมเนื้อหาที่ปลอดภัยมาก

- อย่าเปิดตัวแคมเปญของคุณทันที

- ใช้บัตรเครดิตใบอื่นที่ไม่ใช่ใบที่เชื่อมต่อกับบัญชีโฆษณาที่ถูกปิดอยู่

- อย่าสร้างโฆษณามากเกินไปในแคมเปญแรก

- จ่ายเงินให้ตรง ไม่ปฏิเสธการชำระเงินในบัตรเครดิตหรือบัญชี PayPal ของคุณกับFacebook

- สร้างโฆษณาจากสถานที่ที่คุณใช้เฟสบุ้คตามปกติ

- อย่าใช้หน้า Landing Page ที่คุณภาพแย่

.

3. Native Advertising 

คือรูปแบบโฆษณาแบบนึง ที่ทำให้ผู้บริโภคไม่รู้สึกว่าเป็นโฆษณา ให้เนื้อหาที่คนต้องการรับรู้ หรือรับชม โดยคนอ่านหรือดูอยู่จะไม่ทราบว่าเป็นโฆษณาจนกว่าจะได้อ่านหรือดูจบ มีการ Tie-in แบรนด์และสินค้า ไม่มากเกินไป โฆษณาเนทีฟจะดึงดูดกลุ่มเป้าหมายจริงๆ และให้ความน่าเชื่อถือสูงกว่าโฆษณาประเภทอื่นๆ

.

อ่านมาถึงตรงนี้แล้ว หลายคนที่เจอปัญหาบัญชีถูกปิด น่าจะพอทราบสาเหตุกันแล้วนะคะ หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์กับทุกท่านนะคะ